Σε μια νέα ψηφιακή εποχή περνά το 112, αξιοποιώντας σύγχρονες τεχνολογικές δυνατότητες με στόχο την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση περιστατικών έκτακτης ανάγκης, αλλά και την ισότιμη πρόσβαση όλων των πολιτών στις υπηρεσίες βοήθειας.
.
Το Next Generation 112 (NG112), που παρουσιάστηκε σε εκδήλωση του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, φέρνει μια σειρά νέων εργαλείων που αλλάζουν τον τρόπο επικοινωνίας του πολίτη με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Κεντρικό ρόλο στο νέο σύστημα θα έχει η εφαρμογή e112, η οποία θα είναι διαθέσιμη μέσω App Store και Google Play. Μεταξύ των δυνατοτήτων που προβλέπονται είναι οι βιντεοκλήσεις και η επικοινωνία μέσω κειμένου σε πραγματικό χρόνο (real-time text), καθώς και η «σιωπηλή κλήση», για περιπτώσεις στις οποίες ο πολίτης αδυνατεί να αναφέρει λεκτικά ένα περιστατικό.
Παράλληλα, προβλέπεται αναβαθμισμένος γεωεντοπισμός με μεγαλύτερη ακρίβεια, αλλά και το Next Generation eCall, το οποίο επιτρέπει την αυτόματη διαβίβαση κλήσεων έκτακτης ανάγκης από οχήματα σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος.
Στο επίκεντρο η προσβασιμότητα
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην καθολική προσβασιμότητα του 112. Όπως ανέφερε ο Γενικός Γραμματέας του υπουργείου, Νίκος Παπαευσταθίου, η δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν μπορεί να εξαρτάται από το εάν ένας πολίτης μπορεί να ακούσει, να μιλήσει ή να επικοινωνήσει με συμβατικό τρόπο.
Στόχος είναι η πρόσβαση στη βοήθεια να γίνεται με ίσους όρους για όλους, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία. Σε αυτή την κατεύθυνση, οι νέες τεχνολογικές δυνατότητες επιχειρούν να περιορίσουν τα εμπόδια στην επικοινωνία και να φέρουν τον πολίτη πιο κοντά στις υπηρεσίες βοήθειας τη στιγμή που τις χρειάζεται.
Σύμφωνα με τον Γενικό Γραμματέα, η συγκεκριμένη κατεύθυνση συνδέεται και με την Εθνική Στρατηγική για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία, με στόχο ένα σύστημα ταχύτερο, πιο αξιόπιστο και, κυρίως, περισσότερο προσβάσιμο.
Επένδυση στην ασφάλεια και την ανθεκτικότητα
Η αναβάθμιση του 112 δεν αφορά μόνο τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό μιας υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης. Αποτελεί παράλληλα επένδυση στην ασφάλεια και στην ενίσχυση της ανθεκτικότητας της χώρας απέναντι σε κρίσεις και έκτακτα περιστατικά.
Η ανθεκτικότητα, άλλωστε, δεν κρίνεται μόνο από την ικανότητα αντιμετώπισης μιας κρίσης όταν αυτή εκδηλωθεί. Εξαρτάται και από το πόσο καλά προετοιμασμένοι είναι οι μηχανισμοί, οι υποδομές και οι υπηρεσίες που καλούνται να ανταποκριθούν όταν κάθε λεπτό μπορεί να είναι κρίσιμο.
Πίσω από την τεχνολογική εξέλιξη του 112, ωστόσο, παραμένει ο ανθρώπινος παράγοντας. Και εκεί βρίσκεται ίσως η ουσιαστικότερη αξία του νέου συστήματος: στη δυνατότητα κάθε πολίτη, χωρίς αποκλεισμούς και περιορισμούς, να μπορεί να ζητήσει και να λάβει βοήθεια όσο το δυνατόν ταχύτερα.
